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郑州多安建筑安装工程有限公司

 

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服务与质量并重:威能140年王伟东访问

2014-7-24|发布:郑州多安建筑安装工程有限公司|点击数: 1010

  2014年3月3日中午,位于北京大兴枣园居然之家的威能体验店正式开业,当天,德国威能中国区总经理王伟东出席了剪彩仪式,同时接受了笔者专访。

  笔者:据了解枣园居然之家体验馆是北京地区第19家店,您今天亲自出席开业典礼有什么特别之处吗?

  威能王伟东:我来,一是要看看产品对客户的展示是不是到位,二是能够与最终客户面对面的接触,了解用户的真实需求,这一点很重要。因为今年已经是威能创立的140周年了,我们这么多年来的发展就是立足于了解用户的实际需求、关注用户需求,从而进行不断的创新,才能保证我们的品牌持续不断的发展。

  笔者:体验店是威能首创的一种营销模式,当时您是怀着怎样的初衷来考虑这样一种全新的模式呢?

  威能王伟东:分户采暖行业在中国虽然已经发展了十年,但相对来说还是一个比较新兴的行业,很多人对这个行业还不是很了解的,特别是用户对于产品的了解,一些概念都不是很清楚,想让用户更直观地了解产品,就需要一个特殊的环境,将产品和产品带来的感受完整地展示给用户。从发展情况来看,这种营销模式是成功的,目前我们在全国范围内已经有700多家体验店,今年计划还将再开设100左右。

  笔者:分户供暖已经成为一种趋势,众多品牌也意识到了这个市场机遇,威能有什么举措来确保自己的领先地位?

  威能王伟东:不论是日益严重的环境问题,还是人们不断提高的生活的意识,环保都已经成为一种趋势和人们迫切的需求。在这个前提下,威能一直在积极推广新能源的使用,比如天然气、太阳能等等,威能在这方面进行着不断的技术创新。同时,我们从消费者最真实的需求出发,经此作为开发新产品的依据,在消费者经济条件允许的前提下,让用到最好的产品。这是我们的宗旨,目前威能有低、中、高面向不周消费群体的品牌,力求为消费者提供各类解决方案。正因为如此,我们的用户多是口口相传所带来的,这类用户的数量占用户总数量的70%以上。此外,我们更注重售后服务,威能有着业内规模最大的自属售后服务团队,如果消费者遇到问题可以直接拨打服务热线,保证24小时之内上门解决问题。我们的售后服务就是要做到真正让用户无后顾之忧。

  笔者:南方供暖是近几年的热点话题,威能在南方市场的销量如何?有没有进一步发展的计划?

  威能王伟东:南方是没有供暖的,所以分户采暖成为首选,北方虽然有集中供暖,但是缺点也很明显,供暖前后往往是北方老百姓最难受的时候,李清照有一句诗叫做“乍暖还寒最难将息”古代就知道这个时候是最难受的,这个时候一旦切断供暖,年轻人还好说,但是老人和孩子却很可能会生病,威能就能解决北方这个问题,为广大消费者提供一个备选方案,所以我们是非常人性化的分户供暖产品,真正解决了不同层次的消费者对供暖的需求。

  笔者:今年是威能集团成立140周年,威能有什么庆祝仪式或大型的活动吗?

  威能王伟东:140周年是一件大事,对于威能来说,这是一段很长的时间,应该特别感谢长久以来一直支持我们的用户、威能员工,以及威能的所经销商们,所以今年的庆祝主题主是感恩。感恩用户对我们的认可,感恩威能员工这么多年兢兢业业为公司做的贡献,感恩各行各业对威能的支持和理解,所以我要做几个活动来回馈这些支持我们的人,比如在行业内做一个威能杯的羽毛球赛事,通过大家都喜欢的一项运动,让更多的人参与进来,感受威能快乐、温暖、生活的理念。另外在地产领域还要做一个高尔夫赛事,让企业客户快乐挥杆,潇洒生活。其他的一些活动就是想办法来回馈我们的消费者,想办法让我们的消费者得到更多的实惠。

 

 

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